A satisfação é um dos principais elementos de fidelização de um cliente. Desta forma, deve-se procura a satisfação, como forma de estreitar a relação com os clientes.
Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda as áreas funcionais de uma organização.
A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem publicidade para amigos e familiares (KOTLER, 1998).
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